¡Hola, amante de las joyas hechas a mano!

En Gandy, cada pieza que creamos está hecha con mucho cariño y dedicación. Queremos que te enamores de tus nuevas joyas, ¡pero entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos! Por eso, si al recibir tu pedido notas que el diseño o el color no son los que elegiste, ¡no te preocupes! Podemos ayudarte con un cambio bajo estas sencillas condiciones:

¿Qué pasa si necesito un cambio o tengo alguna garantía?

• Devoluciones con mucho cariño: Aunque no hacemos devoluciones de dinero en efectivo, ¡queremos que encuentres la joya perfecta para ti! Por eso, te daremos un bono de canje por el mismo valor de tu compra. Podrás usarlo cuando quieras en cualquiera de nuestras bellezas disponibles durante 180 días. (Si pagaste con ADDI, ten en cuenta que ellos nos cobran una pequeña comisión del 12%, que se descontará de tu bono).
• Nuestra garantía de calidad:
  • Defectos de fábrica: Si tu joyita llega con algún problemita en su fabricación, como que se esté desarmando o tenga alguna imperfección en las uniones, ¡avísanos dentro de los 30 días siguientes a la compra! La cambiaremos o te daremos un bono.
  • ¡Ups, llegó dañada por el envío! Si tu joya sufrió algún accidente en el camino, tienes 6 días hábiles desde que la recibes para contarnos y enviarnos fotitos. ¡Nos encargaremos de coordinar un cambio o un bono para ti!
• Cambios sencillos: Solo podemos cambiar las joyas si tienen un defecto de fábrica y dentro de los 30 días de la compra. Los envíos por garantía o cambio corren por tu cuenta, ¡pero estaremos felices de ayudarte a coordinarlos!

Hay algunas cositas que no podemos cambiar o devolver:

1. Si simplemente cambias de opinión y la joya es tal cual la pediste (diseño, color, todo coincide).
2. Si la joya sufrió algún daño por no cuidarla bien (golpes, rayones, si se rompió por usarla con mucha fuerza). ¡Recuerda que son piezas delicadas!
3. Las joyas hechas especialmente para ti (necesitan un abono del 50% para empezar a crearlas y tardan hasta 15 días hábiles en estar listas).

¿Cómo hacemos si necesitas devolver algo?

1. ¡Cuéntanos rapidito! Si tu joya llegó con algún defectito o no es la que pediste, escríbenos a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles después de recibirla.
2. Lo revisamos con amor: Verificaremos tu caso y te diremos cómo seguir si todo está bien.
3. La joya de vuelta a casita: Tú te encargarás de enviarnos la joya de vuelta en su empaque original y tal como la recibiste, siguiendo nuestras indicaciones y cubriendo el costo del envío.
4. ¡Listo para tu nuevo tesoro! Cuando la recibamos, revisaremos que esté todo ok y te daremos las instrucciones para usar tu bono de canje en tu próxima compra.

¡Gracias por confiar en Gandy! Esta política nos ayuda a mantener la calidad que tanto nos importa y a darte el mejor servicio. Si tienes cualquier duda, ¡no dudes en contactarnos! Estamos aquí para que tu experiencia Gandy sea maravillosa.